CUSTOMER HARASSMENT POLICY カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様に安心してサービスをご利用いただくとともに、従業員が安心して働くことのできる職場環境を維持することが、より良いサービスの提供につながるものと考えております。

そのため、お客様からいただくご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、誠実な対応に努める一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、従業員の人格や尊厳を損なうものとして、組織として適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の考え方を参考に、お客様等からの要求・言動のうち、その内容の妥当性を欠くもの、または妥当性が認められる場合であっても、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

該当する行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• ・身体的・物理的な攻撃
• ・暴力（殴る、蹴る、腕を掴む、叩く、わざとぶつかってくる、物を投げつける、物にあたる、店舗の設備や備品等を破損する等の行為）
• ・業務スペースへの立入り
• ・精神的な攻撃・言動
• ・暴言、侮辱、人格を否定する発言、名誉を毀損する発言、差別的発言
• ・威圧的、脅迫的な言動（「SNSにあげる、口コミで悪く評価する」などと脅すことを含む）
• ・性的な言動（つきまとい、盗撮を含む）
• ・過剰・不当な要求
• ・長時間にわたる拘束や執拗な要求
• ・時間外・職場外拘束
• ・正当な理由のない商品交換、謝罪要求や補償要求
• ・プライバシー侵害・ネット上の攻撃
• ・SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉を毀損する情報、従業員の個人情報等の投稿
• ・従業員個人への攻撃やプライバシーの侵害（同意のない写真撮影、録画、録音）
• ・その他、従業員の安全や就業環境を害する行為

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて対応の中止、サービス提供のお断り、今後のお取引の停止等の措置を講じる場合があります。
また、悪質な行為については、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対応いたします。

お客様へのお願い

当社は、これからもお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
お客様と従業員の双方が互いに尊重し合える関係を築き、より良いサービスを提供していくため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。