PRIVACY POLICY 個人情報保護方針

1.個人情報の利用目的

当社が取得する個人情報は、ご旅行その他の商品・サービスのお問い合わせやお申込みの際に、予約システム、お電話・eメール等での連絡によりご提供いただいた個人情報、並びにサイト閲覧履歴、検索履歴、購買履歴、インターネット広告接触ログデータ、位置情報等の個人関連情報を必要な範囲内において、以下の方法で利用させていただきます。

お問い合わせ、ご相談の際にご提供いただいた個人情報

当社は、これらの個人情報について、お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様のご相談等の内容において関係する機関等に対して連絡や確認を行うなどのために必要な範囲内で利用させていただくことがあります。

ご旅行、又はご旅行に関連する保険等の申込みの際にご提供いただいた個人情報

当社は、これらの個人情報についてお客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様にお申込みいただいたご旅行において運送・宿泊機関等（主要な運送・宿泊機関等については契約書面に記載されています。）の提供する旅行サービスの手配及び受領、並びに保険関連サービスの提供業務のために必要な範囲内で利用させていただきます。また、お客様の国内連絡先の方の個人情報は、ご旅行中の傷病等があった場合で国内連絡先の方へ連絡の必要があると当社が認めた場合に利用させていただきます。

その他の商品・サービスの申込みの際にご提供いただいた個人情報

当社は、これらの個人情報についてお客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様にお申込みいただいた商品の発送、又はサービスの提供のために必要な範囲内で利用させていただきます。
ご旅行その他の商品・サービスのお問い合わせやお申込み、 ならびに保険関連サービスの提供業務、その他予め明示いたしました利用目的の範囲内でのみ利用させていただきます。 また、以下に記載した目的の場合において個人情報を利用させていただく場合がございます。

• （a）商品およびサービスの質向上を目指した、ご意見やご感想の提供のお願い
• （b）お勧め商品や新規サービス、キャンペーンのご案内
• （c）ご購入商品に付随する特典サービスの提供
• （d）商品開発などを目的とした統計資料の作成
• （e）将来より良い旅行その他の商品・サービスの開発をするためのマーケット分析
• （f）趣味嗜好に応じた当社、及び当社の提携先の商品・サービスのご案内並びに管理
• （g）電子決済等の決済手段の第三者による不正使用や、他の不正行為を特定するために当社が必要と判断した場合の 監視、分析及び対策の実施
• （h）取得した個人情報やインターネット上の標準的な技術で取得可能なお客様の閲覧履歴、検索履歴、購買履歴、 インターネット広告接触ログデータ、位置情報等の個人関連情報を分析して、趣味嗜好に応じた新商品・サービスに関する広告の提供

等に、お客様の個人情報等を利用させていただくことがあります。

いずれの場合でも、個人情報を当社に提供されるか否かについては、お客様ご自身で選択できるものですが、ご提供いただけない個人情報がお申込みになるご旅行その他の商品・サービスの提供に必要不可欠なものである場合、当社のご旅行その他の商品・サービス等をご利用いただけないことがありますのでご了承ください。

2.個人情報の提供

当社は、ご旅行その他の商品・サービスのお問い合わせやお申込みの際に、申込書（申込フォーム）への記載・入力、又はお電話・eメール等での連絡によりご提供いただいた個人情報、及びサイト閲覧履歴、検索履歴、購買履歴、インターネット広告接触ログデータ、位置情報等の個人関連情報を必要な範囲内において、以下のとおり第三者に提供いたします。お申込みいただく際は、これらの個人情報等の提供についてお客様に同意いただくものとします。

お問い合わせ、ご相談の際にご提供いただいた個人情報

当社は、お客様のお問い合わせ・ご相談に対応させていただくために必要な範囲内において、お客様のご相談等の内容において関係する機関等にお客様の個人情報等を提供させていただくことがあります。

ご旅行、又はご旅行に関連する保険等の申込みの際にご提供いただいた個人情報

当社は、お客様にお申込みいただいたご旅行サービスの手配及び受領のために必要な範囲内、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内、並びに旅行先のお土産店でのお客様の買い物の便宜のために必要な範囲内で、運送・宿泊機関等、保険会社、お土産店等に対し、お客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、パスポート番号、その他サービス利用実績を電子的方法等で提供いたします。

その他の商品・サービスの申込みの際にご提供いただいた個人情報

当社は、お客様にお申込みいただいた商品の発送、及びサービスの提供のために必要な範囲内、並びに当社の商品・サービス提供上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内において、商品の販売・発送を行う事業者、予約サービスにおける予約先事業者、マッチングサービスにおける契約相手方、保険会社等に対し、お客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、パスポート番号、その他サービス利用実績等の個人情報を電子的方法等で提供いたします。
また、お客様に対する関連性の高い広告配信とその効果の測定や検証、ウェブページを通じたお客様に提供するサービスの向上や改善を目的に、メールアドレス等の個人情報及び年齢、性別、居住地域、並びにインターネット上の標準的な技術で取得可能なお客様の閲覧履歴、検索履歴、購買履歴、位置情報、広告接触ログデータ等の個人関連情報をハッシュ化して第三者に提供することがあります。
ハッシュ化とは、情報を不規則な文字列に変換する処理を行い、元に戻せない形式に加工するもので、第三者に提供する個人関連情報は、当社の上記目的以外には利用されません。

その他、以下の例外事項を除き、個人情報をお客様の承諾なしに第三者に提供することはありません。

1. （1）お客様の同意がある場合
2. （2）法令に基づく場合
3. （3）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
4. （4）公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
5. （5）国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
6. （6）特定した利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託するとき

3.個人情報の共同利用

当社は、お客様よりご提供いただいた個人情報のうち、下記の <共同利用項目> を今後のお客様のご旅行その他の商品・サービスの申込みを簡素化するため、及びお客様とのご連絡や対応のため、並びに趣味嗜好に応じたダイレクトメールの発送、商品・サービスに関するご案内、アンケート等実施や、販売分析その他調査・研究、新たな商品・サービス等の開発のために必要となる最小限の範囲内で下記当社グループ企業及び特約代理店と共同利用させていただきます。

個人情報の管理責任について責任を有する者の名称

株式会社 欧州エキスプレス

共同利用するグループ企業及び特約代理店

株式会社エイチ・アイ・エス 、株式会社クオリタ、株式会社エイチ・アイ・エス沖縄、株式会社ナンバーワントラベル渋谷、株式会社クルーズプラネット、株式会社アクティビティジャパン、株式会社ツアー・ウェーブ、エイチ・テイ・ビイ観光株式会社、九州産交グループ、株式会社エージーティ、株式会社ラグーナテンボス、エイチ・エス損害保険株式会社、H.I.S.ホテルホールディングス株式会社、HTBエナジー株式会社、H.I.S.SUPER電力株式会社、HISエネルギーホールディングス、変な商社株式会社、H.I.S.Mobile株式会社、H.I.S.不動産株式会社、株式会社地域創生LAB、アズマ株式会社

共同利用項目

メールアドレス、氏名（姓名、セイメイ）、生年月日、性別、国籍、住所（郵便番号含む）、電話番号、連絡用電話番号、パスポート情報(氏名、番号、国籍、有効期限、受領予定日)、国内緊急連絡先氏名、国内緊急連絡先続柄、国内緊急連絡先電話番号等の個人情報、閲覧履歴、検索履歴、購買履歴、位置情報、インターネット広告接触ログデータ等の個人関連情報、その他サービス利用実績

4.個人情報に関する開示等の手続きについて

当社が保有するお客様の個人データ又は第三者提供記録の利用目的の通知、開示、削除もしくは消去、内容の訂正、その利用の停止又は第三者への提供の停止等をご希望の方は、必要な手続きについてご案内いたしますので、当社までお申し出ください。法令及び当社規定に従い、合理的な期間内にご要望の内容に対応し、その結果をご本人に書面又は電磁的記録により通知いたします。また、ご希望の一部又は全部に応じられない場合は、その理由をご説明します。

5.業務の委託

当社は、お客様に商品・サービスをご提供するにあたり、その業務の一部を委託し、利用目的の達成に必要な範囲内で業務委託先に対して個人情報を提供することがあります。この場合、これらの業務委託先との間でお客様の個人情報の取扱いに関する秘密保持契約の締結をはじめ、適切に委託先の管理・監督を行います。

6.外国にある第三者への個人データの提供

当社は、以下の場合において外国（本邦の域外にある国又は地域をいいます。）にある第三者に個人情報を提供することがあります。
お客様にお申込みいただいたご旅行サービスの手配及び受領のため、並びにその他の商品・サービスの提供等のために必要な範囲内、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内、旅行先のお土産店でのお客様の買い物の便宜のために必要な範囲内で、運送・宿泊機関等、保険会社、お土産店等に対し、お客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、パスポート番号、その他サービス利用等の個人情報を電子的方法等で提供いたします。
また、お客様に対する関連性の高い広告配信とその効果の測定や検証、ウェブページを通じたお客様に提供するサービスの向上や改善を目的に、メールアドレス等の個人情報及び年齢、性別、居住地域、並びににインターネット上の標準的な技術で取得可能なお客様の閲覧履歴、検索履歴、購買履歴、位置情報、広告接触ログデータ等の個人関連情報をハッシュ化して第三者に提供することがあります。
お客様の個人情報を、業務委託先や共同利用先を含む日本国外の事業者等の第三者に提供する場合、以下に従って提供いたします。

1. （1）お客様の同意がある場合
2. （2）第三者が日本と同等の水準の個人情報保護制度を有している国として法令に定められている国にある場合
3. （3）第三者が日本の個人情報取扱事業者が講ずべき措置に相当する措置を継続的に講ずるために必要な体制を構築している場合

なお、(3) の場合、第三者の相当措置の継続的な実施を確保するために当社は必要かつ適切な措置を講じます。この措置の内容を確認されたい場合は、「 4．個人情報に関する開示等の手続きについて」 に従ってご請求ください。

個人情報お問合わせ窓口

株式会社 欧州エキスプレス

[東　京] 050-1745-2222

お電話でのお問い合わせについて

予期せぬ障害などでお電話が切れてしまった際、折り返し電話を差し上げられるよう、発信者番号の通知をお願いしております。
非通知設定をされているお客様は、はじめに「186（イチハチロク）」をダイヤルしてくださいますようお願いいたします。
例：186-050-1745-2222
また、内容を正確に承るため、通話内容を録音させていただいております。